Na Clora, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política é transparente, descomplicada e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
Comprou e mudou de ideia? Sem problemas! Você pode solicitar a devolução e o reembolso do valor do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido no seu endereço.
Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp: (11) 91954-1213 informando o número do seu pedido e que deseja realizar a devolução.
Nós enviaremos um código de postagem reversa dos Correios para você (sem custo adicional de frete para você).
Dirija-se a uma agência dos Correios, apresente o código e envie o pacote de volta para nós.
Assim que o produto chegar e for analisado, faremos o reembolso integral do valor pago (produto + frete original).
Quer trocar por outro tamanho ou modelo? A gente te ajuda! O prazo para solicitar a primeira troca do seu pedido é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Fale com a nossa equipe no WhatsApp: (11) 91954-1213 com o número do pedido e qual item/tamanho deseja no lugar.
Geraremos o código de postagem reversa para envio do produto de volta para a Clora.
Assim que o item retornar e for conferido, enviaremos a nova peça escolhida ou liberaremos um cupom de crédito na loja.
Prezamos pela qualidade de cada peça. Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria no transporte, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.
Mande uma mensagem para o WhatsApp: (11) 91954-1213 explicando o ocorrido e anexando fotos/vídeos nítidos do defeito.
Analisaremos o caso e geraremos o código de logística reversa.
Após o recebimento da peça defeituosa, faremos a substituição por um novo item idêntico, reparo ou reembolso integral, conforme a sua escolha.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
Estar na embalagem original (ou embalagem similar devidamente protegida);
Estar sem marcas de uso, lavagem, odores ou alterações (como bainhas ou ajustes);
Estar acompanhado das etiquetas afixadas e do comprovante/nota fiscal da compra.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (feita em até 5 dias úteis), a restituição dos valores será efetuada conforme a forma de pagamento utilizada:
PIX ou Boleto: Transferência direta para a conta do comprador em até 5 dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente ao intermediador de pagamento e o crédito constará em até 2 faturas subsequentes (prazo estipulado pela administradora do cartão).
Estamos à disposição para te ajudar!
Atendimento via WhatsApp: (11) 91954-1213
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
